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自治區文化和旅游廳全方位保障旅游安全 織就無形網 網住廣西旅游安全

作者:記者 唐湘屏    來源:南國早報    發布時間:2019/4/25 10:17:42

監管部門關注著旅程中游客食、住、行、游、購、娛的全方位安全。 南國早報記者 鄒財麟攝


出游道路千萬條,安全始終第一條。近日,斯里蘭卡的幾起爆炸案,讓旅游安全問題再次成為熱點。但您未必知道,為了保障游客暢游廣西山水,自治區文化和旅游廳織就了密實的安全網,“安全顧問”和“保鏢”疏而不漏,保障游客的生命財產安全和出游質量。

出游前——

旅游安全提示先打預防針

在自治區文化和旅游廳網站(旅游事業),“旅游安全提示”放在醒目位置。點開一看,里面有各類安全方面的提醒,包括氣象服務信息、地質災害預警預報信息、臺風紅色預警、各個長假或小長假前的出游溫馨提示等。

在這里,游客還不時能看到一些風險提示,如2017年印尼巴厘島阿貢火山爆發,當時的自治區旅游發展委及時轉發國家旅游局的緊急提醒,讓游客謹慎前往巴厘島旅行。

2018年7月17日,當時的自治區旅游發展委發布了關于做好當年第9號臺風“山神”防御工作的通知,要求做好旅游景區的道路以及游樂、防雷、防洪排洪等設施的巡查,必要時果斷關閉景區。

近日自治區文化和旅游廳正在修訂的《自治區旅游行業安全與應急管理責任清單》中還要求,各級旅游管理部門要承擔起旅游風險責任,對旅游目的地進行風險提示。

根據危害程度、緊急程度和發展態勢,風險提示級別分為:一級(特別嚴重),二級(嚴重),三級(較重),四級(一般)。風險提示發布后,旅游經營者應當采取相應的安全防范措施。例如一級風險的,停止組團或者帶團前往風險區域,組織已在風險區域的旅游者撤離。

旅游時——

關注食住行游購娛安全

除了給游客做好安全提示,我區還對旅行社、景區、導游等方方面面進行監管,凈化旅游市場,給游客營造一個安全的旅游環境。

2018年初,當時的自治區旅游發展委協調公安、工商、交通等部門,開展了“利劍行動-1”旅游市場秩序專項整治,查處了一系列違法違規行為:欽州市某協會利用微信公眾號發布虛假旅游信息大肆招攬游客,涉嫌非法經營旅行社業務的行為;巴馬某門市部假借中國青年旅行社名義,非法經營旅行社業務;桂林某旅行社涉嫌從事不合理低價游……

行動還對導游執業活動進行了重點規范,檢查了帶團導游是否熱衷在車上推銷旅游商品和加點購物宣傳;是否未經游客同意擅自變更行程、增加購物點等違法問題。

據統計,2018年,全區各級旅游質監執法機構檢查旅行社及其分支機構千余家次,檢查導游等從業人員1200余人次;立案查處旅游違法違規案件60余件,罰沒金額70余萬元;吊銷旅行社經營許可證11起,查處未經許可經營旅行社業務(無證經營)案件8起。

除了旅游市場監管,各級旅游部門還執行節假日值班制度,為旅游安全多上一把鎖。而廣西旅游產業運行監測與應急指揮平臺,更是讓節假日值班長了“眼睛和耳朵”。

2018年“十一”黃金周期間,該平臺24小時運行,就像安裝在全區各景區的“天眼”,監控各個景區的游客數量及飽和度。當時,南寧大明山風景區和龍勝龍脊梯田景區因為客流量趨向飽和,緊急發布“限客令”,背后就有該系統的一份干預和指導作用。

該平臺自2016年開始建設,目前已經在170個景區安裝了732個攝像頭,基本覆蓋到了全區重點景區。平臺生成的旅游數據,主要包括景區視頻和游客流量數據,便于旅游部門掌握重點景區的人流密度情況,及時開展應急救援,保障游客安全。

除了擁有這些安全后盾,游客還能將安全隨身帶上。去年6月,南寧市民馮女士跟團去桂林旅游,在大巴上收到了旅行社發放的安全宣傳折頁。旅游賓館、景區等公共場所著火怎么脫險?乘坐旅游大巴需要注意哪些細節……這些小知識讓馮女士覺得特別貼心、實用。

記者了解到,去年5月,為做好旅游安全宣傳,當時的自治區旅游發展委員會印制了幾千份《廣西旅游交通安全》《旅游消防安全》和《旅游食品安全》宣傳折頁,向旅游經營者和乘車旅客發放;還在重點旅游景區、賓館發放大量《廣西旅游安全》宣傳手冊。

保權益——

12301平臺“提速”處理游客投訴

雖然廣西在不遺余力地為游客打造安全的旅游環境,但個別地區旅游市場監管工作滯后、部分旅企不聽“使喚”,侵害游客權益的事件偶有發生。假如你遭遇到旅游陷阱,請趕緊撥打12301進行投訴,合法維護自己的權益。

2016年8月,玉林市一家只有國內游經營資質的旅行社,用赴香港、澳門參加廣場舞大賽的名義,以“不合理低價”組織老年人赴港澳旅游。行程中,團員們在車上和購物店被強制購物,未購物的游客受到謾罵、恐嚇。之后,還有18名游客食物中毒。

接到游客投訴后,全區各級旅游監管部門立刻組織對食物中毒游客開展救治工作,對案件進行多次調查取證。經查處,游客的合法權益得以保護,違法違規旅行社受到了法律制裁。

如今,遇到不公平撥打12301,已逐漸成為游客的共識。而為了能更快辦結游客投訴,12301還推出智旅通平臺,讓游客的投訴“不走彎路”,而是能坐上“直通車”,直接送達其所投訴的旅游企業。

去年,馬女士所在的公司組織28人,在南寧某旅行社報名參加重慶游。旅游過程中,馬女士認為旅行社安排的住宿標準和行程與行程單不符,進行了投訴。智旅通平臺處理流程顯示,當日下午3時多,客服將投訴提交到旅行社,企業在幾分鐘后受理,不到一個小時就調解成功。

據了解,去年10月1日前,廣西在南寧、桂林、北海三個旅游投訴量較大的城市開通了12301智旅通系統試點。約580家旅游企業成功登錄注冊,成為第一批平臺用戶。從平臺試行效果看,游客旅游投訴基本能在當天得到解決,極大地提高了旅游投訴處理效率,提升了游客對廣西旅游服務質量的滿意度。

遇突發——

應急預案為游客提供救援和幫助

近日斯里蘭卡的爆炸事件,讓游客產生擔憂,遭遇類似的社會安全事件該怎么辦?記者了解到,為了迅速、有效處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和社會安全事件,盡可能地為旅游者提供救援和幫助,保護旅游者的生命安全,我區還制定了《旅游突發事件應急預案》,建立了旅游應急救援指揮中心,利用12301旅游投訴平臺和旅游大數據平臺開展應急救援指揮。

根據預案,突發事件按旅游者傷亡程度分為特別重大(I級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)、一般(IV級)四級,應急救援指揮中心會根據突發事故的級別進行分級響應和救援。

例如,發生特別重大(I級)事故時,立即啟動安全應急預案,并按規定接到報告后2小時內上報自治區人民政府和國家文化和旅游部;電話報告力爭在20分鐘內、書面報告力爭在40分鐘內。隨后在自治區人民政府領導下,參與和協調相關單位及時采取應急處置措施,并協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點,同時做好信息掌握、上報等相關工作。

為了防范于未然,盡量避免傷亡事故的發生,自治區文化和旅游廳還印發了《自治區旅游高風險項目管理提示制度》,要求旅游主管部門加強高風險旅游項目的日常管理工作;確定了攀巖、潛水、索道、大型游樂設施、直升機、游船等高風險旅游項目的監管部門,高風險旅游項目經營者的責任、旅行社組團涉及高風險項目時的提示責任和義務等。


出游安全溫馨提示

1.出游前認真學習相關旅游安全常識,掌握必備的安全知識。

2.旅游期間遵守各項法律法規和規定,做到文明旅游、安全旅游。

3.注意飲食衛生,保持良好的飲食習慣。

4.選擇安全的住宿場所,個人貴重物品要妥善保存。

5.自覺遵守交通規則,注意交通安全,乘坐交通工具時不要攜帶危險品和違禁品。

6.選擇安全的娛樂場所,參加各種活動時遵守安全規則,采取保險措施;不要進入各種非法營業的娛樂場所。

7.旅游期間,游客要單獨行動須征得領隊同意,并把自己的去向和返回時間告訴領隊,有情況要及時匯報。

8.不參與各種封建迷信活動和非法集會,堅決抵制一切危害社會的不法活動。

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